Prakticky v každém obchodě dnes najdeme dotazník spokojenosti. To se týká jak internetových, tak i kamenných prodejen. A mnohdy budeme vybízení, abychom jej vyplnili. Samozřejmě to dělá jen málokdo, neboť nám to přijde jako zbytečnost. Pravdou však je, že jsou tyto reference Profi sídla pro firmy velmi důležité. Mohou je totiž využít k mnoha nejrůznějším účelům, a to jak marketingovým, tak i jiným. Záleží samozřejmě na tom, jak s nimi daná firma dokáže pracovat, není však pochyb o tom, že jejich dopad je veskrze pozitivní.
V první řadě mohou ty nejlepší zveřejnit na svých webových stránkách, případně použít v propagačních materiálech. Díky tomu přilákají více zákazníků, neboť ti budou snáze přesvědčeni o koupi, pokud byl s danou firmou či produktem spokojený již někdo jiný. Převážně dobrá hodnocení pak pomáhají i jiným způsobem. Algoritmy vyhledávačů jsou nastaveny tak, aby nám při zadání dotazu nejprve nabízely firmy s nejlepším hodnocením. Čím lepší recenze tedy dostanou, tím viditelnější budou na internetu. V ideálním případě se může jednat o nekončící spirálu.
Ovšem ani záporná hodnocení nejsou marná, i když je podnikatelé neradi vidí. Ukazují nám, že zákazník nebyl s danou službou či produktem spokojen. To se samozřejmě může stát, avšak pokud jich je více, je potřeba se zamyslet, co je příčinou. Pomoci nám může, pokud je kromě hvězdiček připojeno i slovní hodnocení. To totiž dokáže hodně napovědět.
Na základě těchto údajů pak může firma pozměnit svou obchodní strategii tak, aby byla ještě úspěšnější. Tím si zajistí ještě více zákazníků a tedy i vyšší zisk. A v dnešní době je potřeba použít jakékoliv legální metody, která se nabízí, pokud chceme na trhu uspět. Konkurence je totiž velká a náklady díky zvyšujícím se cenám prakticky všech komodit neustále rostou.
Je tedy pochopitelné, že většina firem ukončí svou činnost během prvního roku. Avšak těm, které přežijí, reference rozhodně moc pomohou.
